We begeleiden u, stap voor stap
Voor, tijdens en na je verhuur vind je hier de antwoorden om te reserveren, je formule te begrijpen en zorgeloos te rijden.
Vind hier de antwoorden op de meest gestelde vragen, geordend per thema: reservatie, identiteitsverificatie, prijzen, verloop van de verhuur en contact. Vind je je antwoord niet? Het LUV-team blijft bereikbaar per telefoon of e-mail.
Hoe werkt het?
Je kiest eerst je voertuig, je data en de formule die bij je behoefte past. Afhankelijk van de duur en de gekozen formule gebeurt de rest ofwel in self-service via de app, ofwel met validatie door het LUV-team en overhandiging van het voertuig in de garage.
- LUV GO voor een kortlopende 100% digitale verhuur;
- de formule 1 maand voor een behoefte over 30 dagen;
- de formule per maand voor een verlengbare en flexibele behoefte;
- de formule 12 maanden voor een stabiele behoefte met verbintenis en een voordeliger tarief.
- Onmiddellijke behoefte voor enkele uren of dagen:
LUV GO . - Behoefte voor minder dan een maand: de formule
minder dan een maand . - Onzekere of verlengbare duur: de formule
per maand verlengbaar . - Stabiele behoefte over een jaar:
Leasing 12 maanden .
Ja, een account kan nodig zijn om je reservatie af te ronden en je dossier op te volgen. Het exacte traject verschilt naargelang de gekozen formule.
Verhuur is voorbehouden aan bestuurders van wie het dossier kan worden gevalideerd.
Afhankelijk van de formule moet je met name een geldig identiteitsbewijs, een geldig rijbewijs en de informatie voor betaling en dossierverificatie bezorgen.
Identiteitsverificatie
Identiteitsverificatie helpt de verhuur te beveiligen, het voertuig te beschermen en de terbeschikkingstelling vlotter te laten verlopen. Het maakt deel uit van een betrouwbaar en geruststellend traject.
Doorgaans: een geldig identiteitsbewijs, een geldig rijbewijs en, afhankelijk van de formule, een betaalkaart of de nodige betalingsgegevens. Voor sommige dossiers kunnen bijkomende elementen worden gevraagd.
De duur hangt af van de formule, het dossier en de volledigheid van de aangeleverde documenten. Hoe correcter en leesbaarder je documenten, hoe sneller de validatie.
Je dossier kan in afwachting blijven, een aanvulling of een nieuwe indiening vereisen. Als iets moet worden gecorrigeerd, geeft LUV je aan welke stappen te volgen.
Reservatie en ophaling
Afhankelijk van de formule gebeurt het ophalen ofwel in self-service via de app, ofwel in een LUV-garage/hub op afspraak.
Bij self-service reserveer je en krijg je toegang tot het voertuig via de app. In de garage wordt je aanvraag gevalideerd door het LUV-team, waarna een afspraak wordt gemaakt voor de sleuteloverdracht en nuttige uitleg.
Zodra je dossier is gevalideerd, plant het team een afspraak. Ter plaatse rond je de administratieve zaken, de betaling en de waarborg indien nodig af, waarna een medewerker je begeleidt bij het in gebruik nemen van het voertuig.
Ja, in veel gevallen, als de beschikbaarheid van het voertuig dit toelaat. Het eenvoudigst is snel het LUV-team te contacteren om de beste oplossing te vinden.
Prijzen en betaling
De prijs hangt onder meer af van het voertuig, de duur, de in de formule inbegrepen kilometers, de gekozen data en de inbegrepen diensten. Afhankelijk van de formule krijg je vóór vertrek een geraamd overzicht of een duidelijk voorstel.
Bij LUV worden de prijzen exclusief btw weergegeven, tenzij anders vermeld. De details van wat inbegrepen is en de aard van de bedragen worden herhaald in je overzicht of voorstel.
Het moment van betaling hangt af van de formule: voor LUV GO wordt bij reservatie een pre-autorisatie gedaan en wordt het totaal op het einde afgeschreven; voor de garageformules gebeurt de betaling bij vertrek of in maandelijkse termijnen naargelang de duur en het contract.
Ja, een waarborg of pre-autorisatie kan worden gevraagd. Die dekt eventuele bijkomende kosten, schade, extra kilometers of andere elementen die in de voorwaarden zijn voorzien.
LUV biedt een duidelijk kader met verzekering en bijstand inbegrepen, evenals een recent, onderhouden voertuig. De inbegrepen kilometers, betalingsmodaliteiten en eventuele bijkomende kosten worden per formule gespecificeerd.
Tijdens de verhuur
Beveilig eerst de situatie, contacteer daarna de voor het voertuig voorziene bijstand en/of het LUV-team naargelang de formule. Op LUV GO begeleiden de app en de voorziene support je eveneens.
Beveilig de plaats, bel de hulpdiensten indien nodig, erken ter plaatse geen aansprakelijkheid, verzamel de nuttige gegevens en
Verwittig LUV zo vroeg mogelijk. Afhankelijk van de formule en de beschikbaarheid van het voertuig stelt het team je een verlenging of een andere passende oplossing voor.
Een vertraging kan bijkomende kosten met zich meebrengen. Als je denkt het voertuig niet op tijd te kunnen terugbrengen, contacteer LUV dan onmiddellijk om de impact te beperken en de beste oplossing te vinden.
Bij een technisch probleem met het voertuig of de app contacteer je het LUV-team per telefoon of e-mail — ook voor LUV GO. We helpen je de situatie zo snel mogelijk te deblokkeren.
Na de verhuur
De teruggave hangt af van de formule: via de app en de voorziene zone voor LUV GO, of op afspraak / op de afgesproken plaats voor de garageformules. Het voertuig moet proper worden teruggebracht, met zijn documenten, accessoires en onder de voorziene voorwaarden.
De factuur of het overzicht wordt opgemaakt naargelang de formule en je klantendossier. Indien nodig kan het LUV-team je helpen om die terug te vinden of opnieuw te versturen.
Ja. De maandformule is ontworpen om flexibel te blijven. Na één verstreken huurmaand kun je het stopzetten van de verhuur regelen met het LUV-team.
De formule 12 maanden berust op een contractuele verbintenis van één jaar. Als je behoefte verandert, contacteer het LUV-team om je contract en de mogelijke opties te bekijken.
Contact en ondersteuning
Telefonisch op +32 (0)71 136 100, per e-mail op hello@louezunvehicule.be of via de
Van maandag tot vrijdag, van 8.30 tot 17.30 uur.
Voor een dringende situatie geef je de voorkeur aan de telefoon.
Als je onderwerp betrekking heeft op het gebruik van de app of een self-service ophaling/teruggave, volg dan eerst de stappen in het LUV GO-traject en contacteer LUV indien nodig.