[{"data":1,"prerenderedAt":445},["ShallowReactive",2],{"$fyhqrsooVf-Ju3oMJXQ9Xu8CoWNCdYfvurhi0lkN_D1w":3,"site-banners:nl":444},{"id":4,"key":5,"locale":6,"seo":7,"sections":11},22,"help","nl",{"title":8,"description":9,"canonical":10},"LUV Hulp — FAQ over reserveren, betaling en verzekering","Alle nuttige antwoorden om met een gerust gevoel te huren bij LUV: formules, reservatie, identiteitsverificatie, betaling, waarborg, incident en teruggave.",null,[12,45,48,162,198,249,293,343,379,435],{"type":13,"variant":5,"lead":14,"title":15,"bullets":16,"visual":21,"cta":41},"hero","Voor, tijdens en na je verhuur vind je hier de antwoorden om te reserveren, je formule te begrijpen en zorgeloos te rijden.","Hulp nodig? Wij helpen je op weg.",[17,18,19,20],"Eenvoudiger reserveren","Begrijpen wat inbegrepen is","Weten wat te doen wanneer nodig","Snel het juiste contact vinden",{"url":22,"width":23,"height":24,"formats":25},"https://cms.louez-un-vehicule.be/uploads/lifestyle_05_4291fa3412.jpg",1536,1024,{"large":26,"medium":30,"small":34,"thumbnail":37},{"url":27,"width":28,"height":29},"https://cms.louez-un-vehicule.be/uploads/large_lifestyle_05_4291fa3412.jpg",1000,667,{"url":31,"width":32,"height":33},"https://cms.louez-un-vehicule.be/uploads/medium_lifestyle_05_4291fa3412.jpg",750,500,{"url":35,"width":33,"height":36},"https://cms.louez-un-vehicule.be/uploads/small_lifestyle_05_4291fa3412.jpg",333,{"url":38,"width":39,"height":40},"https://cms.louez-un-vehicule.be/uploads/thumbnail_lifestyle_05_4291fa3412.jpg",234,156,{"secondary":42},{"label":43,"href":44},"Contacteer ons","/contact",{"type":46,"title":10,"content":47,"mediaPosition":10},"richTextMedia","Vind hier de antwoorden op de meest gestelde vragen, geordend per thema: reservatie, identiteitsverificatie, prijzen, verloop van de verhuur en contact. Vind je je antwoord niet? Het LUV-team blijft bereikbaar per telefoon of e-mail.",{"type":49,"title":50,"items":51},"faq","Hoe werkt het?",[52,64,90,140,149],{"question":53,"answer":54,"key":61,"tags":62,"order":63},"Hoe reserveer ik een voertuig op LUV?",[55],{"type":56,"children":57},"paragraph",[58],{"type":59,"text":60},"text","Je kiest eerst je voertuig, je data en de formule die bij je behoefte past. Afhankelijk van de duur en de gekozen formule gebeurt de rest ofwel in self-service via de app, ofwel met validatie door het LUV-team en overhandiging van het voertuig in de garage.","booking-vehicle","help:working",1,{"question":65,"answer":66,"key":88,"tags":62,"order":89},"Welke formules zijn er beschikbaar?",[67],{"type":68,"format":69,"children":70},"list","unordered",[71,76,80,84],{"type":72,"children":73},"list-item",[74],{"type":59,"text":75},"LUV GO voor een kortlopende 100% digitale verhuur; ",{"type":72,"children":77},[78],{"type":59,"text":79},"de formule 1 maand voor een behoefte over 30 dagen; ",{"type":72,"children":81},[82],{"type":59,"text":83},"de formule per maand voor een verlengbare en flexibele behoefte; ",{"type":72,"children":85},[86],{"type":59,"text":87},"de formule 12 maanden voor een stabiele behoefte met verbintenis en een voordeliger tarief.","different-formulas",2,{"question":91,"answer":92,"key":138,"tags":62,"order":139},"Welke formule kies ik in mijn situatie?",[93],{"type":68,"format":69,"children":94},[95,107,117,127],{"type":72,"children":96},[97,99,105],{"type":59,"text":98},"Onmiddellijke behoefte voor enkele uren of dagen: ",{"type":100,"url":101,"children":102},"link","/nl/luv-go",[103],{"type":59,"text":104},"LUV GO",{"type":59,"text":106},". ",{"type":72,"children":108},[109,111,116],{"type":59,"text":110},"Behoefte voor minder dan een maand: de formule ",{"type":100,"url":112,"children":113},"/nl/minder-dan-een-maand",[114],{"type":59,"text":115},"minder dan een maand",{"type":59,"text":106},{"type":72,"children":118},[119,121,126],{"type":59,"text":120},"Onzekere of verlengbare duur: de formule ",{"type":100,"url":122,"children":123},"/nl/per-maand",[124],{"type":59,"text":125},"per maand verlengbaar",{"type":59,"text":106},{"type":72,"children":128},[129,131,136],{"type":59,"text":130},"Stabiele behoefte over een jaar: ",{"type":100,"url":132,"children":133},"/nl/twaalf-maanden",[134],{"type":59,"text":135},"Leasing 12 maanden",{"type":59,"text":137},".","circumstances-based",3,{"question":141,"answer":142,"key":147,"tags":62,"order":148},"Moet ik een account aanmaken?",[143],{"type":56,"children":144},[145],{"type":59,"text":146},"Ja, een account kan nodig zijn om je reservatie af te ronden en je dossier op te volgen. Het exacte traject verschilt naargelang de gekozen formule.","create-account",4,{"question":150,"answer":151,"key":160,"tags":62,"order":161},"Wie kan huren bij LUV?",[152,156],{"type":56,"children":153},[154],{"type":59,"text":155},"Verhuur is voorbehouden aan bestuurders van wie het dossier kan worden gevalideerd.",{"type":56,"children":157},[158],{"type":59,"text":159},"Afhankelijk van de formule moet je met name een geldig identiteitsbewijs, een geldig rijbewijs en de informatie voor betaling en dossierverificatie bezorgen.","who-can",5,{"type":49,"title":163,"items":164},"Identiteitsverificatie",[165,174,182,190],{"question":166,"answer":167,"key":172,"tags":173,"order":63},"Waarom moet ik mijn identiteit verifiëren?",[168],{"type":56,"children":169},[170],{"type":59,"text":171},"Identiteitsverificatie helpt de verhuur te beveiligen, het voertuig te beschermen en de terbeschikkingstelling vlotter te laten verlopen. Het maakt deel uit van een betrouwbaar en geruststellend traject.","why-verify-identity","help:kyc",{"question":175,"answer":176,"key":181,"tags":173,"order":89},"Welke documenten moet ik klaarleggen?",[177],{"type":56,"children":178},[179],{"type":59,"text":180},"Doorgaans: een geldig identiteitsbewijs, een geldig rijbewijs en, afhankelijk van de formule, een betaalkaart of de nodige betalingsgegevens. Voor sommige dossiers kunnen bijkomende elementen worden gevraagd.","required-documents",{"question":183,"answer":184,"key":189,"tags":173,"order":139},"Hoelang duurt de verificatie?",[185],{"type":56,"children":186},[187],{"type":59,"text":188},"De duur hangt af van de formule, het dossier en de volledigheid van de aangeleverde documenten. Hoe correcter en leesbaarder je documenten, hoe sneller de validatie.","verification-time",{"question":191,"answer":192,"key":197,"tags":173,"order":148},"Wat als mijn dossier niet meteen wordt gevalideerd?",[193],{"type":56,"children":194},[195],{"type":59,"text":196},"Je dossier kan in afwachting blijven, een aanvulling of een nieuwe indiening vereisen. Als iets moet worden gecorrigeerd, geeft LUV je aan welke stappen te volgen.","kyc-not-approved",{"type":49,"title":199,"items":200},"Reservatie en ophaling",[201,210,218,226,241],{"question":202,"answer":203,"key":208,"tags":209,"order":63},"Waar kan ik mijn voertuig ophalen?",[204],{"type":56,"children":205},[206],{"type":59,"text":207},"Afhankelijk van de formule gebeurt het ophalen ofwel in self-service via de app, ofwel in een LUV-garage/hub op afspraak.","where-pickup-vehicle","help:pickup",{"question":211,"answer":212,"key":217,"tags":209,"order":89},"Wat is het verschil tussen self-service en overhandiging in de garage?",[213],{"type":56,"children":214},[215],{"type":59,"text":216},"Bij self-service reserveer je en krijg je toegang tot het voertuig via de app. In de garage wordt je aanvraag gevalideerd door het LUV-team, waarna een afspraak wordt gemaakt voor de sleuteloverdracht en nuttige uitleg.","self-service-vs-dealership",{"question":219,"answer":220,"key":225,"tags":209,"order":139},"Hoe verloopt de overhandiging in de garage?",[221],{"type":56,"children":222},[223],{"type":59,"text":224},"Zodra je dossier is gevalideerd, plant het team een afspraak. Ter plaatse rond je de administratieve zaken, de betaling en de waarborg indien nodig af, waarna een medewerker je begeleidt bij het in gebruik nemen van het voertuig.","dealership-process",{"question":227,"answer":228,"key":240,"tags":209,"order":148},"Kan ik mijn reservatie wijzigen of annuleren?",[229],{"type":56,"children":230},[231,233,238],{"type":59,"text":232},"",{"type":100,"url":234,"children":235},"/nl/contact",[236],{"type":59,"text":237},"Contacteer LUV",{"type":59,"text":239}," zo snel mogelijk. De mogelijkheden tot wijziging of annulering hangen af van de formule, de voortgang van het dossier en de voorwaarden die op je reservatie van toepassing zijn.","modify-or-cancel-booking",{"question":242,"answer":243,"key":248,"tags":209,"order":161},"Kan ik mijn reservatie verlengen?",[244],{"type":56,"children":245},[246],{"type":59,"text":247},"Ja, in veel gevallen, als de beschikbaarheid van het voertuig dit toelaat. Het eenvoudigst is snel het LUV-team te contacteren om de beste oplossing te vinden.","extend-booking",{"type":49,"title":250,"items":251},"Prijzen en betaling",[252,261,269,277,285],{"question":253,"answer":254,"key":259,"tags":260,"order":63},"Hoe worden de prijzen berekend?",[255],{"type":56,"children":256},[257],{"type":59,"text":258},"De prijs hangt onder meer af van het voertuig, de duur, de in de formule inbegrepen kilometers, de gekozen data en de inbegrepen diensten. Afhankelijk van de formule krijg je vóór vertrek een geraamd overzicht of een duidelijk voorstel.","how-pricing-works","help:pricing",{"question":262,"answer":263,"key":268,"tags":260,"order":89},"Zijn de getoonde prijzen excl. of incl. btw?",[264],{"type":56,"children":265},[266],{"type":59,"text":267},"Bij LUV worden de prijzen exclusief btw weergegeven, tenzij anders vermeld. De details van wat inbegrepen is en de aard van de bedragen worden herhaald in je overzicht of voorstel.","prices-tax-included",{"question":270,"answer":271,"key":276,"tags":260,"order":139},"Wanneer betaal ik?",[272],{"type":56,"children":273},[274],{"type":59,"text":275},"Het moment van betaling hangt af van de formule: voor LUV GO wordt bij reservatie een pre-autorisatie gedaan en wordt het totaal op het einde afgeschreven; voor de garageformules gebeurt de betaling bij vertrek of in maandelijkse termijnen naargelang de duur en het contract.","when-do-i-pay",{"question":278,"answer":279,"key":284,"tags":260,"order":148},"Is er een waarborg?",[280],{"type":56,"children":281},[282],{"type":59,"text":283},"Ja, een waarborg of pre-autorisatie kan worden gevraagd. Die dekt eventuele bijkomende kosten, schade, extra kilometers of andere elementen die in de voorwaarden zijn voorzien.","deposit-required",{"question":286,"answer":287,"key":292,"tags":260,"order":161},"Wat is doorgaans inbegrepen?",[288],{"type":56,"children":289},[290],{"type":59,"text":291},"LUV biedt een duidelijk kader met verzekering en bijstand inbegrepen, evenals een recent, onderhouden voertuig. De inbegrepen kilometers, betalingsmodaliteiten en eventuele bijkomende kosten worden per formule gespecificeerd.","what-is-included",{"type":49,"title":294,"items":295},"Tijdens de verhuur",[296,305,319,327,335],{"question":297,"answer":298,"key":303,"tags":304,"order":63},"Wat te doen bij pech?",[299],{"type":56,"children":300},[301],{"type":59,"text":302},"Beveilig eerst de situatie, contacteer daarna de voor het voertuig voorziene bijstand en/of het LUV-team naargelang de formule. Op LUV GO begeleiden de app en de voorziene support je eveneens.","breakdown-what-to-do","help:during-rental",{"question":306,"answer":307,"key":318,"tags":304,"order":89},"Wat te doen bij een ongeval?",[308],{"type":56,"children":309},[310,312,316],{"type":59,"text":311},"Beveilig de plaats, bel de hulpdiensten indien nodig, erken ter plaatse geen aansprakelijkheid, verzamel de nuttige gegevens en ",{"type":100,"url":234,"children":313},[314],{"type":59,"text":315},"contacteer LUV",{"type":59,"text":317}," zo snel mogelijk. Een aanrijdingsformulier of verslag moet worden bezorgd volgens de aangegeven procedure.","accident-what-to-do",{"question":320,"answer":321,"key":326,"tags":304,"order":139},"Hoe verleng ik mijn verhuur?",[322],{"type":56,"children":323},[324],{"type":59,"text":325},"Verwittig LUV zo vroeg mogelijk. Afhankelijk van de formule en de beschikbaarheid van het voertuig stelt het team je een verlenging of een andere passende oplossing voor.","extending-rental",{"question":328,"answer":329,"key":334,"tags":304,"order":148},"Wat gebeurt er als ik het voertuig te laat terugbreng?",[330],{"type":56,"children":331},[332],{"type":59,"text":333},"Een vertraging kan bijkomende kosten met zich meebrengen. Als je denkt het voertuig niet op tijd te kunnen terugbrengen, contacteer LUV dan onmiddellijk om de impact te beperken en de beste oplossing te vinden.","late-return",{"question":336,"answer":337,"key":342,"tags":304,"order":161},"Wat als ik een technisch probleem heb met de app of het voertuig?",[338],{"type":56,"children":339},[340],{"type":59,"text":341},"Bij een technisch probleem met het voertuig of de app contacteer je het LUV-team per telefoon of e-mail — ook voor LUV GO. We helpen je de situatie zo snel mogelijk te deblokkeren.","technical-issue",{"type":49,"title":344,"items":345},"Na de verhuur",[346,355,363,371],{"question":347,"answer":348,"key":353,"tags":354,"order":63},"Hoe verloopt de teruggave van het voertuig?",[349],{"type":56,"children":350},[351],{"type":59,"text":352},"De teruggave hangt af van de formule: via de app en de voorziene zone voor LUV GO, of op afspraak / op de afgesproken plaats voor de garageformules. Het voertuig moet proper worden teruggebracht, met zijn documenten, accessoires en onder de voorziene voorwaarden.","vehicle-return-process","help:after-rental",{"question":356,"answer":357,"key":362,"tags":354,"order":89},"Hoe verkrijg ik mijn factuur?",[358],{"type":56,"children":359},[360],{"type":59,"text":361},"De factuur of het overzicht wordt opgemaakt naargelang de formule en je klantendossier. Indien nodig kan het LUV-team je helpen om die terug te vinden of opnieuw te versturen.","get-invoice",{"question":364,"answer":365,"key":370,"tags":354,"order":139},"Kan ik mijn maandverhuur vóór het voorziene einde stopzetten?",[366],{"type":56,"children":367},[368],{"type":59,"text":369},"Ja. De maandformule is ontworpen om flexibel te blijven. Na één verstreken huurmaand kun je het stopzetten van de verhuur regelen met het LUV-team.","stop-monthly-rental",{"question":372,"answer":373,"key":378,"tags":354,"order":148},"En voor de formule 12 maanden?",[374],{"type":56,"children":375},[376],{"type":59,"text":377},"De formule 12 maanden berust op een contractuele verbintenis van één jaar. Als je behoefte verandert, contacteer het LUV-team om je contract en de mogelijke opties te bekijken.","yearly-contract",{"type":49,"title":380,"items":381},"Contact en ondersteuning",[382,411,419,427],{"question":383,"answer":384,"key":409,"tags":410,"order":63},"Hoe bereik ik LUV snel?",[385],{"type":56,"children":386},[387,389,394,396,401,403,407],{"type":59,"text":388},"Telefonisch op ",{"type":100,"url":390,"children":391},"tel:+3271136100",[392],{"type":59,"text":393},"+32 (0)71 136 100",{"type":59,"text":395},", per e-mail op ",{"type":100,"url":397,"children":398},"mailto:hello@louezunvehicule.be",[399],{"type":59,"text":400},"hello@louezunvehicule.be",{"type":59,"text":402}," of via de ",{"type":100,"url":234,"children":404},[405],{"type":59,"text":406},"Contact",{"type":59,"text":408},"-pagina.","contact-luv","help:contact",{"question":412,"answer":413,"key":418,"tags":410,"order":89},"Wanneer zijn jullie bereikbaar?",[414],{"type":56,"children":415},[416],{"type":59,"text":417},"Van maandag tot vrijdag, van 8.30 tot 17.30 uur.","opening-hours",{"question":420,"answer":421,"key":426,"tags":410,"order":139},"Welk kanaal gebruik ik in geval van nood?",[422],{"type":56,"children":423},[424],{"type":59,"text":425},"Voor een dringende situatie geef je de voorkeur aan de telefoon.","emergency-contact",{"question":428,"answer":429,"key":434,"tags":410,"order":148},"Mijn vraag gaat over LUV GO en niet over een commerciële aanvraag",[430],{"type":56,"children":431},[432],{"type":59,"text":433},"Als je onderwerp betrekking heeft op het gebruik van de app of een self-service ophaling/teruggave, volg dan eerst de stappen in het LUV GO-traject en contacteer LUV indien nodig.","luv-go-support",{"type":436,"title":437,"lead":438,"cta":439},"ctaBanner","Geen antwoord gevonden?","Contacteer het LUV-team: we helpen je de juiste formule te kiezen, je traject te begrijpen en met een gerust gevoel vooruit te gaan.",{"primary":440,"secondary":441},{"label":43,"href":44},{"label":442,"href":443},"Bekijk de formules","/vehicules",[],1790088034783]